Отзыв о сети автосервисов “Резиновая подкова”

Старожилы помнят, как среди расплодившихся в послеперестроечное время СТО встречалось немало таких, основной целью которых было срубить бабло, а качество обслуживания или ремонта стояли на заднем плане. Да и сам сервис услуг оставлял желать лучшего. Работники, будучи уверенные в том, что мастера на них наживаются, халтурили и, зачастую, пытались часть работы пустить мимо кассы или использовали в работе уже б/у запчасти. От этого страдала не только репутация заведения, но и прежде всего - владельцы автомобилей.

Поэтому многие прибегали к помощи гаражных автомастерских, к чести которых следует заметить, что там добросовестно относились к своим обязанностям (особенно, если обращались по рекомендации) и цены были существенно ниже, чем на СТО, но у них был большой недостаток – скудный ассортимент запчастей. И, как правило, после первичной диагностики приходилось самому мотаться по городу в поиске необходимых деталей или заказывать их через немногочисленные на тот момент интернет-магазины типа Exist, а это всё затягивало процесс ремонта.

Но со временем ситуация сильно изменилась. Появились и окрепли современные по всем параметрам автоцентры, обслуживание в которых осуществляется на должном уровне. Одним из таких является сеть автосервисов “Резиновая подкова”, работающая на этом рынке уже двадцать лет. С одним из её филиалов, расположенным в Академгородке, я знаком уже более 10 лет и неизменно обращаюсь в него все эти годы при плановом обслуживании или в случаях ремонта своего автомобиля и могу с уверенностью сказать, что каждый год помощь в решении автопроблем он осуществляет всё более качественно.

Но перед тем, как перейти к своему отзыву о конкретном филиале, немного о самой сети.

СТРУКТУРА СЕТИ

Автосервисы сети “Резиновая подкова” (всего 9 полнофункциональных автосервисов) работают в двух городах: Новосибирск, Омск. В Новосибирске расположено 8 центров в разных районах города по следующим адресам:

•             ул. 1905г, д. 83

•             ул. Варшавская, 9/4 к.1

•             ул. Никитина, д. 114/1

•             ул. Объединения, д. 34/1

•             ул. Фрунзе, д. 55

•             ул. Демакова, д. 23/5 (Академгородок)

•             ул. Троллейная, д. 130А (ТРЦ Континент)

•             ул. Кирова, 331

Такой более-менее равномерный разброс филиалов по городу предоставляет возможность для записи в наиболее удобно расположенный на запланированное время визита (живу в одном районе, работаю в другом, по нужде заехал в третий) без потери накопительных бонусов, ну и прочих “плюшек”.

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ

ремонт и техническое обслуживание

Ассортимент оказываемых услуг по ремонту и техническому обслуживанию авто в общем-то стандартный для любой уважающей себя автомастерской и содержит все наиболее востребованные виды работ:

1.            Диагностика и ремонт ходовой части.

2.            Замена масла и технических жидкостей.

3.            Ремонт и замена двигателя.

4.            Компьютерная диагностика систем автомобиля.

5.            Обслуживание топливной системы.

6.            Автоэлектрика, установка сигнализаций и другого оборудования.

7.            Развал-схождение на стенде HUNTER.

8.            Заправка и обслуживание кондиционеров.

9.            Шиномонтаж.

Но что немаловажно, “Резиновая подкова” - это не только автосервис, но и автомагазин, т.е. здесь можно приобрести все необходимые для ремонта запчасти, причем по адекватным ценам. При записи на прием вы обозначаете проблему и уточняете с менеджером - привезете вы свои детали или материалы (масло и т.п.) или за это отвечает автосервис. Если вы делегировали полномочия автосервису, то, в случае, если чего-то не окажется на складе, менеджер обязательно свяжется с вами, назовет дату, когда смогут привезти недостающее под заказ и уже окончательно обговорите удобное для вас время. Ну и опять же, если в процессе ремонта выяснится, что требуется дополнительно что-то докупить, то большой шанс, что это имеется в наличии в автомагазине.

онлайн-связь

Добротно сделанный сайт  с удобным интерфейсом пользователя позволяет решать многие вопросы в онлайн-режиме (приобрести шины или диски, купить или заказать необходимые запчасти, записаться на прием, узнать о проводимых на текущий момент акциях) и предоставляет много другой полезной информации.

Рассмотрим наиболее значимые пункты.

шины и диски

Хочется отметить удобный подбор шин и дисков по параметрам или марке автомобиля. Большой ассортимент, представлены все известные производители, и сразу на сайте можно посмотреть наличие товара и оформить заказ без предварительных звонков.

В случае возникновения вопросов можно обсудить их с онлайн менеджером [1], получить рекомендации и согласовать доставку и оплату.

По Новосибирску заказ доставят в течение двух рабочих дней после оформления заявки за 400 рублей до подъезда. В региональные города доставка осуществляется Транспортной Компанией СДЭК. Точную стоимость доставки вам сообщат операторы. Оплатить товар и доставку вы сможете в пункте выдачи.

Цены на товар вполне конкурентоспособные, а тот факт, что на автосервисе периодически проводятся акции по бесплатной доставке и шиномонтажу при покупке комплекта шин, делает покупку ещё привлекательней. К тому же, от шин с видимыми повреждениями вы, естественно, сразу откажетесь на пункте выдачи и оплачивать не будете, а товар надлежащего качества сможете вернуть или обменять на аналогичный в течение 2-х недель с момента получения.

Для тех, кому негде хранить сезонный комплект шин (дачи или гаража нет, а “тещину комнату” в квартире или лоджию загромождать не хочется) или просто по той или иной причине не хочется связываться с транспортировкой шин в своем авто, предоставляется услуга по сезонному хранению шин (6 месяцев) в автосервисе: 2000 руб. за комплекта шин без дисков; 3000 руб. - комплекта шин с дисками.

автозапчасти

Как уже упомянул выше, “Резиновая подкова” это еще и автомагазин, и здесь можно приобрести не только шины и диски, расходники, но и другие автозапчасти.

Причем можете сами поискать необходимую деталь по коду или обсудить этот вопрос с оператором. Ассортимент магазина достаточно широкий (150000 позиция), цены вполне приемлемые. Если нет возможности забрать товар самостоятельно можете заказать доставку на дом (сроки и стоимость я описал выше). В случае отсутствия изделия на складе можете обговорить с менеджером условия (сроки, оплату) его поставки под заказ.

Про такие плановые услуги, как замена масла и шиномонтаж, освещать особо нечего. Как и в большинстве сервисов подобного рода, они стандартные: при приобретении товара по месту работы - сама работа бесплатно. Отмечу лишь широкий ассортимент товаров и адекватные цены, при желании можете попробовать любую рекламируемую новинку.

оплата товара и услуг

Оплата непосредственно в автосервисе осуществляется наличными или банковской картой (Visa, MasterCard, Мир). Онлайн-оплата на сайте - через АО "Альфа-Банк". К сведению, оплату шин, дисков или сервисного обслуживания можно произвести картами рассрочки Халва, Хоум Кредит и Совесть с рассрочкой на 4 месяца.

“плюшки”

программа лояльности

В сети сервисных центров «Резиновая подкова» действует система накопительных бонусов: при покупке шин или дисков вы получаете 3% от их стоимости, начисление на другие товары или услуги составляет 5%. Но есть и подводные камни (любят это дело организаторы подобного рода Программ лояльности): бонусы, начисленные в осенне-зимний период, обнуляются 01 марта; накопленные в весенне-летний период – 01 октября. Да и единовременного списания бонусов тоже не получится, оно составляет: 5% от покупки шин или дисков; 10% от суммы прочих товаров или услуг.

программа поощрений

Если вы водитель Яндекс Такси, можете воспользоваться следующими привилегиями (так называемая Программа поощрений): скидка 20% на техническое обслуживание (все услуги) + скидка 10% на запчасти и комплект шин.

акции

“Резиновая подкова” постоянно проводит всякого рода акции (встречаются такие, что, как говорится, в жилу и вовремя) отслеживать которые можно на сайте

 или, если вы клиент автосервиса, по СМС-сообщениям, которые будут приходить на ваш телефон.

гарантия

Согласно официальному заявлению автосервис даёт год гарантии на запчасти и выполненные работы, но… опять же есть ряд ограничений, ознакомиться подробно с которыми, если есть такое желание (или возникла необходимость), можно на сайте.

МОЙ ОПЫТ ОБСЛУЖИВАНИЯ В “РЕЗИНОВОЙ ПОДКОВЕ”

Ну а теперь как это работает в реале на примере конкретного филиала, расположенного в Советском районе.

услуги

Как уже упомянул в начале статьи, обращаюсь в данный филиал более 10 лет как по части плановой замены расходников, так и в случаях серьезной поломки автомобиля, требующей квалифицированного ремонта. Сменил за это время три марки автомобилей (Mitsubishi Lancer, Dodge Caravan и Lada Largus) и ни с одной не испытывал каких-либо проблем в плане ремонта или замены запчастей. Все делалось быстро и качественно. Понятно, иметь собственный магазин автозапчастей на все случаи жизни автосервису не под силу, да и не к чему, поэтому в случае отсутствия той или иной детали, она достаточно быстро доставлялась под заказ, надо было только заранее обсудить этот вопрос с менеджером. Если же в процессе ремонта выяснялось, что для более качественного завершения работы требуется еще что-то, чего опять же нет в наличии, то буквально в этом же здании расположены еще два автомагазина: ”Авантаж” и “Волга Моторс”, в каждом из которых огромный ассортимент как оригинальных, так и качественных дубликатных запасных частей, поэтому, как правило, находилось всё недостающее или их аналоги.

Насчет всякого рода ”плюшек” – всё работает. Так неоднократно: покупал шины со скидкой в 10% и бесплатной переобувкой; менял бесплатно приобретенное в сервисе масло, производил расчет бонусами. Один раз, даже не знаю в честь чего, пришло СМС-сообщение, что начислено 2000 руб. с указанием даты, до которой можно будет рассчитаться 30% от этой суммы за услуги сервиса, чем я успешно воспользовался. Ну и в завершение несколько слов о культуре обслуживания.

культура обслуживания

Что сразу бросается в глаза, когда подъезжаешь к автосервису, это удобная и обширная парковка, с которой его работники сами заберут ваш автомобиль после оформления заказа.

На случай, если добираться до сервиса пришлось в слякоть, рядом с ремонтным помещением имеется автомойка, в которой обслуживающий персонал без дополнительной оплаты предварительно придаст должны вид вашему автомобилю для последующего обслуживания.

Внимательные ко всем пожеланиям и квалифицированные менеджеры быстро оформят заказ.

Зона ожидания с удобными диванами, телевизором, кулером (чай, кофе) и бесплатным Wi-Fi (что комфортно не только любителям зависать в интернете, но и тем, кто работает в режиме удаленной занятости, делает ожидание менее томительным.

В случае, если изначально известно, что ремонт будет достаточно длительным, вам сразу озвучат ориентировочный срок его окончания, и вы можете спокойно отлучиться, занимаясь в это время решением других своих проблем. О готовности автомобиля вам сообщит по телефону менеджер.

Что еще хотелось бы отметить, так это чистоту и порядок в обширной ремонтной зоне, оснащенной современным оборудованием.

 Автосервисы сети дорожат своими клиентами и отношение к ним на должном уровне. Помимо грамотной и корректной работы менеджеров и механиков, это и звонки из колл-центра с запросом мнения о качестве обслуживания и периодические напоминалки в виде смс-сообщений о подходе срока очередного техобслуживания или о проводимых акциях.

Текучка кадров, как я заметил, за период своего общения с данным центром, не сильно высокая. Основной костяк – старые кадры, причем, как среди менеджеров, так и автомехаников. Это тоже о чем-то говорит.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во время развитого социализма практически каждому автолюбителю приходилось в какой-то мере становиться автомехаником, но эта переквалификация была скорее по нужде, чем из-за многообразия интересов советского человека, потому как быть автовладельцем мог позволить себе далеко не каждый, соответственно, и автосервисы были не столь многочисленны. Так, в частности, по Новосибирской области станций по обслуживанию “жигулей” в то время было всего три: две в Новосибирске и одна в Куйбышеве. Понятно, что даже плановое техобслуживание в них для прохождения очередного техосмотра доставляло немало проблем счастливым обладателям русифицированного “фиата”. У жителей отдаленных районов время, потраченное на дорогу, томительное ожидание своей очереди и последующее обслуживание авто, занимало порою ни одни сутки.  Что уж тут говорить о каком-либо ремонте. Поэтому естественно, что каждый автовладелец мало-помалу сам начинал постепенно разбираться в устройстве своего железного коня и, спустя какое-то время, уже мог собирать и разбирать его, что говорится, на коленках. Этому в немалой степени способствовали, да и способствуют по сей день, гаражные сообщества, в которых обменивались знаниями и опытом, а подчас и сообща решали многие проблемы.

Позднее на этой базе выросли гаражные автомастерские, и для многих хобби переросло в профессию, став основным способом заработка.

Но в наш стремительный век, во-первых, порою просто не хватает времени на такого рода занятия (к тому же, автотехника сейчас совсем другая: напичканная электроникой и прочими хитросплетениями, далеко не каждому под силу самостоятельно быстро и досконально разобраться во всем этом), а во-вторых, поменялись приоритеты: важнее стало заработать и заплатить специалисту, чем потратить на это своё время (которое можно использовать для профессионального роста) и упустить возможности для заработка на основной профессии. Каждый должен заниматься своим делом. Тем более, что ряды автолюбителей существенно пополнили женщины, а это уж точно, совсем не их занятие.

Поэтому обслуживание в автосервисах стало естественным и наиболее эффективным решением проблем, возникающих в процессе эксплуатации автомобиля. И это здорово, что обозначилась тенденция к увеличению количества автосервисов, которые делают все под ключ, с должным качеством и адекватной ценой.

Надеюсь, статья получилась информативной и поможет кому-то при выборе своего автосервиса.

Оставляйте комментарии, и, если статья понравилась, делитесь ею в соцсетях. Возможно, ваши друзья или знакомые стоят перед выбором: кому доверить ремонт своего авто, где лучше купить шины или запчасти. Пусть попробуют этот вариант, как знать, может быть он удовлетворит их потребности. Ну и вы не упустите возможность получить свой приз в ежемесячно проводимом на нашем проекте конкурсе.

Всем спасибо и удачи на дорогах!

С уважением Олег Костяков

Нет комментариев

Оставить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение